"Какая аццки тяжелая и неблагодарная работа, какие хитрые и неблагородные люди вокруг". Вы тоже считаете турагента "лишним звеном"?
- 20:39 7 октября
- Яна Голикова
Риски самостоятельной организации путешествий
В прошлом году одна путешественница решила сэкономить и самостоятельно забронировала виллу. Фотографии и отзывы были превосходными, а цена – привлекательной.
Автор текста отмечает, что интернет, хотя и не лжет, часто умалчивает важные детали. Клиенты видят отзывы и красивые фотографии, а турагент изучает концепцию отеля и лично посещает места размещения. Клиенты ищут "где дешевле", а турагент узнает о возможных дополнительных расходах на месте.
Недавно одна туристка, увидев идеальные фотографии отеля в интернете, выразила уверенность в его безупречности. В ответ турагент показала переписку с менеджером отеля о ремонте у бассейна, который, как утверждалось, должен был завершиться к приезду туристки, но это было не так.
Сложности, с которыми сталкиваются самостоятельные путешественники
По мнению автора текста, самое забавное происходит, когда люди называют работу турагента "паразитической", а затем обращаются за помощью в сложных ситуациях. Например, когда их не пускают в отель из-за неправильных документов или когда они опаздывают на рейс и просят перенести тур.
Особенно запомнился случай, когда турист, после подробной консультации по маршруту Малайзия-Сингапур-Индонезия, забронировал всё самостоятельно, решив, что так дешевле. Впоследствии он позвонил в панике, потому что его не пускали на рейс из Куала-Лумпура в Сингапур из-за визовых требований.
Выяснилось, что турист, стремясь сэкономить, выбрал авиакомпанию, не поддерживающую безвизовый транзит в Сингапуре. В результате, в срочном порядке пришлось покупать дорогие билеты другой авиакомпании.
Ценность работы турагента
Автор отмечает, что самостоятельная организация путешествий возможна, но незнание тонкостей может привести к гораздо более высоким затратам, чем комиссия турагента. Она задается вопросом, почему услуги сантехника считаются профессиональными, а услуги турагента – нет.
Помимо бронирования, турагент выполняет роль психолога, ночного дежурного и справочной службы.
Приводятся примеры: туристка на Шри-Ланке жалуется на вид из окна в пять утра, пара в Турции требует номер с раздельными кроватями, хотя не попросила об этом при заселении, турист, забронировавший отель в Сочи, просит отменить бронь, найдя более дешевый вариант на мошенническом сайте.
Суть профессии турагента
Турагент – это не нянька, не телепат и не поисковая система. Но он оказывает поддержку туристам в различных ситуациях: помогает в случае потери багажа, договаривается об улучшении условий проживания, находит потерянные вещи и разделяет радость от отдыха.
Несмотря на все трудности, автор любит свою работу, потому что радостные отзывы туристов дают понять, что профессия важна и приносит пользу. Главное – это не "нажимать кнопки" и зарабатывать деньги, а делать жизнь людей немного счастливее, сообщает автор.
Читайте также:
Пять ошибок работающего пенсионера при увольнении с работы
16 доказательств того, что выбрать имя ребенку — сложнее, чем выиграть миллион в лотереи