"Тайная" жизнь проводников РЖД: 6 вещей, которые остаются вне глаз пассажиров

Я говорю о вещах более приземленных – об обязанностях, лежащих на плечах проводников РЖД.

Опыт подсказывает нам, что проводник контролирует проездные документы, предлагает чай и обеспечивает порядок в вагоне. Но это всего лишь видимая часть его деятельности. За каждым вагоном стоит человек, выполняющий огромный объем работы, о котором многие пассажиры и не подозревают. Давайте рассмотрим, какие строгие правила и инструкции предписывает РЖД этим незаметным работникам.

1. Проводник – это гораздо больше, чем просто чай и билеты Когда вы входите в вагон, вас встречает проводник. Но это только начало. Его работа начинается гораздо раньше вашего появления и заканчивается значительно позже вашего ухода.

Проверка проездных документов – это не простая формальность. Проводник должен убедиться, что в вагоне нет посторонних и не допустить потенциально опасных людей. При наличии электронного билета он использует специальное устройство для сверки данных со списком, полученным перед отправлением.

Уборка вагона заключается не просто в «подметании пола». Проводник обязан проводить сухую уборку не реже двух раз в день, влажную – каждые 12 часов, а туалеты и тамбуры должны очищаться от загрязнений каждые 6 часов. Он также ежечасно следит за наличием мыла и туалетной бумаги и проверяет, не забыты ли вещи пассажирами (а иногда и более опасные предметы).

Застилание постели – это не просто услуга, включенная в стоимость билета. Это прямая обязанность проводника, но выполняемая только по просьбе пассажира. Сбор белья после поездки – это уже его неотъемлемая задача, с учетом того, что отдельные проводники пытаются переложить эту работу на пассажиров.

2. Что еще скрывается за работой проводника? Проводники – это не просто обслуживающий персонал. Они – полноправные хозяева вагона, досконально знающие все его особенности. Соответственно, их обязанности гораздо шире, чем кажется.

К примеру, знаете ли вы, что в каждом вагоне есть ремни безопасности? Проводник обязан предоставить их пассажиру по запросу (особенно на верхних полках), если тот беспокоится о своей безопасности.

Кроме того, проводник является своего рода продавцом. Он предлагает чай и кофе в качестве товара, совершая обход вагона трижды в день. Однако он не должен навязывать эти услуги, а лишь формально предлагать.

Швейный набор и аптечка – это обязательные атрибуты каждого вагона, которыми пассажир может воспользоваться бесплатно.

3. Что пассажиры могут требовать бесплатно? Обобщим, что пассажир может получить бесплатно в каждом вагоне:

Постельное белье: в купейных и спальных вагонах оно уже включено в стоимость билета. В плацкарте от него можно отказаться, что лишит вас возможности пользоваться матрасом и одеялом. Ремни безопасности: обязательный элемент для верхних полок. Швейный набор и аптечка: должны быть в каждом вагоне и предоставляться по первому требованию. Настольные игры: шахматы, шашки, домино – все это можно получить у проводника бесплатно.

Общий и плацкартный вагоны предоставляют базовый уровень комфорта для перемещения между пунктами отправления и назначения. Однако существуют также фирменные поезда и СВ-вагоны, предлагающие повышенный комфорт и особый набор услуг (и, соответственно, обязанностей проводника).

4. Фирменные поезда и СВ: что за повышенным комфортом? Фирменные поезда и вагоны СВ – это отдельная категория. Уровень сервиса здесь значительно выше, но и требования к проводникам тоже возрастают.

Например, каждому пассажиру предоставляется так называемый «Набор путешественника», включающий зубную щетку, пасту, мыло и влажные салфетки. В некоторых поездах предлагается горячий завтрак, но эту услугу следует уточнять заранее.

При наличии в купе микроволновок и мини-холодильников (в современных вагонах) ими можно пользоваться бесплатно.

В особых вагонах у проводника, как правило, тот же набор базовых обязанностей. Но в каждом вагоне есть свои нюансы. Например, в вагонах СВ проводник следит за работой кондиционера, телевизора и даже душа, если они предусмотрены.

5. Что делать, если проводник не выполняет свои обязанности? В случае хамства, некачественного обслуживания или отказа в предоставлении услуг вы имеете право подать жалобу.

Книга отзывов: проводник обязан предоставить ее по вашему требованию. Официальная жалоба в РЖД: можно подать через сайт или приложение, либо написать заявление на имя начальника поезда. Транспортная полиция: если проводник не справляется с поддержанием порядка в вагоне (с буйными пассажирами), можно вызвать полицию самостоятельно или потребовать это от проводника.

6. Проводник – это не просто работа, это образ жизни Завершая статью, стоит подчеркнуть, что работа проводника – это не просто набор обязанностей, а настоящий образ жизни. Это постоянное напряжение, ответственность за множество пассажиров и готовность к решению любых проблем.

Проводники работают круглосуточно, и ночные смены – это обычное явление. Каждый пассажир – это отдельная история, и проводник должен быть готов ко всему. От чистоты до безопасности – все это лежит на его плечах.

Теперь вы знаете, что проводник – это не только человек, приносящий чай и проверяющий проездные документы, но и настоящий хозяин вагона, следящий за множеством вещей и людей одновременно. В следующий раз, отправляясь в поездку, вспомните, какой труд стоит за вашим комфортом. И старайтесь не перегружать этих важных работников РЖД без особой необходимости – их труд и так очень тяжел, сообщает автор.

Читайте также

• Дожив до седых волос, откажитесь лишь от одной мечты: мудрый Омар Хайям раскрыл секрет счастья пожилых
• Проверила 8 банок сметаны из Магнита: сейчас покупаю лишь 2 марки – качественная и недорогая
• «Русские не такие, как в новостях»: иностранцы назвали 5 вещей, которые их больше всего удивили в России
• Улучшаю почву в саду и огороде – как применяю Триходерму
• Какой город в России удивляет своим уютом, комфортом и обильной зеленью