В минувшем году жители Республики Коми продемонстрировали повышенную бдительность в отношении защиты своих прав потребителей.
Управление Роспотребнадзора по региону зафиксировало значительный рост обращений граждан: в 2024 году было рассмотрено 4110 жалоб, что на 10% больше, чем в предыдущем, 2023 году, когда ведомство получило 3734 заявления.
Наибольшее количество претензий, а именно более половины (54% или 2237 обращений), касались нарушений прав потребителей. Львиная доля этих жалоб (1199) была адресована сфере розничной торговли, что свидетельствует о проблемах с качеством товаров, несоблюдением гарантийных обязательств и другими нарушениями в этой отрасли. На втором месте по количеству обращений оказались жалобы на услуги жилищно-коммунального хозяйства, что указывает на неудовлетворённость жителей качеством предоставляемых услуг и тарифами. Третью позицию разделили жалобы на финансовые услуги и услуги связи, что говорит о необходимости усиления контроля за деятельностью банков, микрофинансовых организаций и операторов связи.
Помимо нарушений прав потребителей, значительное количество обращений (1874 или около 46%) касалось вопросов санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Больше всего жалоб в этой категории поступило на условия проживания в жилых помещениях, что может быть связано с проблемами вентиляции, влажности, наличием плесени и другими факторами, влияющими на здоровье граждан. Также жители Коми выражали недовольство организацией сбора и транспортировки отходов, качеством питьевой воды и содержанием территорий поселений, что подчеркивает важность улучшения работы коммунальных служб и благоустройства населенных пунктов.
В ответ на растущее количество жалоб, Управление Роспотребнадзора по Республике Коми приняло ряд мер. В частности, было выдано 531 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства, призванное предотвратить дальнейшие нарушения со стороны недобросовестных предпринимателей. Кроме того, для защиты прав граждан в судебные органы было подано 22 исковых заявления.
Увеличение числа обращений в Роспотребнадзор свидетельствует не только о росте нарушений, но и о повышении правовой грамотности населения и готовности отстаивать свои права. Эксперты считают, что ситуация требует комплексного подхода, включающего усиление контроля за соблюдением законодательства, повышение информированности потребителей и оперативное реагирование на поступающие жалобы. Только совместными усилиями надзорных органов и граждан можно добиться улучшения качества товаров и услуг и обеспечить соблюдение прав потребителей в Республике Коми.
