Во время рабочей поездки в Усинск врио главы Республики Коми Ростислав Гольдштейн провёл тщательный осмотр Муниципального центра управления (МЦУ), работа которого произвела на него значительное впечатление
С первых же минут визита внимание главы было приковано к оперативности обработки обращений граждан. Выяснилось, что на решение вопросов у команды центра уходит всего около двух часов.
«Прекрасная работа! Держите планку на уровне двух часов!» – такими словами Гольдштейн отметил важность оперативности в работе центра.
Это соответствует его предыдущему поручению на правительственном совещании, где он призвал сократить время реакции на обращения из системы «Инцидент-менеджмент» с прежних трех часов до двух. Усинский опыт теперь рассматривается как возможный стандарт для остальных муниципалитетов Коми.
Созданный 1 июля 2021 года, Муниципальный центр управления в Усинске служит эффективным звеном между жителями и властями. Команда из 10 специалистов обеспечивает круглосуточный мониторинг и быструю обработку всех поступающих обращений.
Отдел операционной деятельности в МЦУ следит за 73 камерами системы «Безопасный город», модерирует интенсивно развивающийся городской чат, насчитывающий более 2,8 тысяч участников, и обрабатывает запросы из социальных сетей. В 2024 году на их счёт поступило 1618 сообщений.
Сектор обращений граждан сосредоточен на запросах, поступающих по статьям 59-ФЗ, а таких было 1920 в 2024 году. Этот сектор также активно использует Платформу обратной связи и сайт администрации для взаимодействия с населением.
Кроме того, МЦУ плодотворно сотрудничает с силовыми структурами в вопросах обеспечения безопасности и активно применяет федеральные информационные системы в своей работе.
