Подразделение ежедневно принимает сотни обращений и координирует запись пациентов.
13 февраля исполнилось шесть лет с момента открытия специализированного телефонного подразделения в структуре Усинской центральной районной больницы. За это время служба стала важным звеном взаимодействия между медицинским учреждением и жителями города.
В задачи сотрудников входит приём входящих звонков, консультирование, формирование расписания приёма, направление напоминаний о визите и информирование о его переносе. Кроме того, ведётся запись разговоров для контроля качества работы. Именно с обращения по номеру 2-11-33 для многих пациентов начинается путь к получению медицинской помощи. Об этом пишет ГБУЗ РК "Усинская ЦРБ".
Подразделение внедряет элементы системы менеджмента качества, что позволяет совершенствовать маршрутизацию пациентов, процесс записи и сопровождение. Администраторы обрабатывают заявки, поступающие через сайт учреждения и портал государственных услуг, а также взаимодействуют с регистратурами поликлиник.
Руководитель службы Олеся Канахина сообщила, что ежедневно специалисты принимают сотни звонков от жителей Усинска, которым требуется запись к врачу, уточнение графика или консультация. По её словам, каждое обращение рассматривается внимательно, а сотрудники уделяют особое внимание людям, находящимся в стрессовом состоянии. Администраторы ведут диалог корректно и спокойно, подробно разъясняют информацию и стараются оказать поддержку.
Сегодня колл-центр представляет собой выстроенную систему обработки обращений, удобную как для пациентов, так и для медицинского персонала.
Ранее мы писали, что погода в Коми 13 февраля сохранит сильные морозы.
