Как в Турции делят туристов на "плохих" и "хороших". Ночной портье из отеля в Аланье рассказал, почему одни получают всё, а другие - шиш

В турецких отелях существует неофициальная система оценки гостей, от которой зависит уровень сервиса. Одним достаются лучшие номера и внимательное обслуживание, другим — то, что осталось. Многие ошибочно полагают, что щедрые чаевые, вежливость и коммуникабельность могут гарантировать хорошее отношение. Однако реальные причины иные.

История от сотрудника отеля в Аланье

Секрет раскрыл ночной портье отеля Kleopatra Wasa в Аланье. Назовём его Карим, хотя настоящее имя осталось неизвестным.

Предыстория

Несколько лет назад я регулярно отдыхала в Аланье, бронируя туры через оператора «Пегас Туристик». Выбор был обусловлен симпатией к отелю Aska Kleopatra Beste (позже переименованному), доступному только через этого туроператора.

Заведение отличалось рядом преимуществ:

• удачное расположение в районе Дамлаташ рядом с пляжем Клеопатра, парком, соляной пещерой и музеями;
• ресторан на верхнем этаже с панорамным видом на город и крепость;
• уютная атмосфера, напоминающая европейский пансион.

Основными гостями были пожилые европейцы, преимущественно немцы, многие из которых возвращались сюда годами и оставались на длительный срок.

Проблем с заселением не возникало: номер предоставляли сразу, независимо от времени прибытия. Персонал, работавший круглый год, обеспечивал высокий уровень сервиса. Однажды, задержавшись в дороге, мы с подругой обнаружили, что для нас сохранили ужин, несмотря на закрытый ресторан.

Спустя годы я снова приехала в Турцию, но прежний отель сменил владельца, название и ценовую политику. Пришлось выбрать Kleopatra Wasa — привлекательное расположение, высокие оценки на Booking и положительные отзывы убедили меня. Тур был оплачен заранее, но ожидания не оправдались.

Неожиданные трудности

Первая неприятность случилась ещё в аэропорту: гиды предложили переселиться в другой отель из-за перегруженности брони. Альтернативный вариант оказался менее удобным и более дешёвым, поэтому я отказалась.

В самом отеле ситуация повторилась: администратор предложил трём незнакомым людям разместиться в одном номере, ссылаясь на отсутствие данных в системе. Из-за позднего времени пришлось согласиться.

Только на следующий день после долгих переговоров с ресепшеном, руководством и туроператором мне выдали ключи от двухкомнатного номера «фемили» вместо заказанного «стандарта». Вид на крепость и просторный балкон не смогли компенсировать испорченное впечатление.

Причины подобного отношения

Как пояснил Карим, сотрудникам отеля регулярно приходится решать конфликты с туристами, которых не могут разместить. Некоторые соглашаются на переезд в соседние отели сети Muz или апартаменты с доступом к инфраструктуре Kleopatra Wasa, других успокаивает только полиция.

Однажды утром я наблюдала, как новой группе гостей сразу выдали ключи, в то время как другие продолжали ждать. На вопрос, почему так происходит, Карим лишь улыбнулся и ответил, что эти туристы «хорошие».

Позже он объяснил, что европейские туркомпании заключают контракты с жёсткими штрафами за перегрузку брони, поэтому их клиентов всегда принимают в приоритетном порядке. Российские операторы, напротив, часто резервируют места без предоплаты и конкретных имён, что снижает доверие к их туристам.

Иерархия среди российских туристов

Даже при наличии свободных номеров россияне получают их не всегда. Всё зависит от туроператора и отношений с отелем.

Наибольшим уважением пользуется «Тез Тур»: его клиенты — состоятельные люди, а компания строго соблюдает финансовые обязательства. На втором месте — «Пегас Туристик», известный надёжностью и приличной клиентурой.

Остальные операторы, по словам Карима, часто задерживают платежи и предлагают бюджетные туры. Их гости нередко экономят на всём, включая питание, что создаёт дополнительные сложности для отеля.

Как выяснилось, мой тур был куплен у одного из таких операторов — самого дешёвого из доступных вариантов, сообщает gorodkirov.

Читайте также

• Сравнил белорусскую варёную колбасу с российской: цена одинакова, а качество разное - вот в чем разница
• Обалденные конфеты за копейки: в "Магните" нашли сладкий клад - и состав чистый и натуральный
• Почему американцы стелят везде ковролин и он у них всегда кристально чистый, хотя дома ходят в уличной обуви
• Как узбеки относятся к женщинам. Делюсь наблюдениями во время путешествия по стране
• «Нужно сделать это до 14 августа»: Сбербанк обратился ко всем, у кого остались деньги на карте